الاسئلة الشائعة

تقديم حلول الدعم اللوجستي للمنشآت التجارية والخدمية بجودة عالية، ونقل البضائع على مدار 18 ساعة يوميًا خلال 6 أيام اسبوعياً عمل مع دعم خدمة الدفع عند الاستلام.

يتم الانتهاء من إجراءات التعاقد وبدء إدخال طلبات التوصيل في غضون 3 أيام عمل فقط.

في حال تم إدخال الطلب قبل الساعة 9 صباحًا سوف يقوم فريقنا بإستلامه في نفس اليوم، خلاف ذلك سوف يتم إستلام الطلب في اليوم التالي.

تُعد عملية التغليف من مسؤوليات التاجر، ويجب أن يتم تغليف الشحنة بشكل محكم من خلال إستخدام غلاف فقاعات بلاستيكي و ورق كرتون و ملصقات تحذيرية.

خدمة الدفع عند الاستلام هي خدمة يتم تقديمها للتجار لتوصيل منتجاتهم إلى العملاء ثم تحصيل المبلغ من العملاء بالنيابة عنهم.

يجب على التاجر ارسال الطرود التي يساوي او يقل وزنها الفعلي او الحجمي عن 15 كيلو جرام. إذا كانت الشحنة تحتوي على أكثر من طرد، يجب ان لا يتجاوز اجمالي وزن الطرود الفعلي او الحجمي عن 30 كيلو جرام.

يتم إحتساب الوزن الحجمي ومقارنته مع الوزن الفعلي للشحنة للتأكد من أيهما أكبر، و يتم إعتماد الوزن الأكبر لحساب تكلفة الشحن.

هو الوزن القائم على الأبعاد، يتم حساب الوزن الحجمي بضرب الطول × الارتفاع × العرض للطرد وقسمة النتيجة على (5000).

لضمان السلامة أثناء شحن المنتجات، نرجوا الإطلاع على المواد المحظورة لدينا :

• أي شحنات تحتوي على أي سلع محظورة أو خطرة.
• المواد السائلة.
• المواد الغذائية.
• المطهرات والمنظفات.
• المواد القابلة للإشتعال.

يمكنك تتبع شحنتك في أي وقت باستخدام أداة التتبع الموضحة على موقعنا : https://www.sls-express.com/tracking

• داخل المدينة*: من 24 الى 72 ساعة عمل.
• خارج المدينة*: من 4 الى 7 أيام عمل.

*داخل المدينة: يتم استلام وتوصيل الشحنات في نفس المدينة.
*خارج المدينة: مدينة التوصيل خارج مدينة الاستلام.

يمكنك القيام بإسترجاع الطلب من خلال الدخول الى الحساب الخاص بك والنقر على إدخال طلب مُرجع، ومن ثم إدخال رقم الشحنة المُراد إسترجاعها من العميل.

من 14 الى 30 يوم عمل من إستلام المطالبة، إذا كانت المطالبة مقبولة سيتم البدء بإجراءات التعويض، وإذا كانت المطالبة مرفوضة سيتم تقديم سبب الرفض.

نعم، يتم إحتساب تكلفة الشحن على الشحنات الرجيعة.

نعم، يتم إحتساب الضريبة على جميع الخدمات المقدمة من قِبل سلس.

يتم الرد على إستفساراتكم من قبل فريقنا في خدمة العملاء من يوم السبت الى يوم الخميس من الساعة 9 صباحًا وحتى الساعة 5 مساءً.

تسعدنا خدمتكم والرد على استفساراتكم عبر قنوات التواصل:
البريد الإلكتروني: help@sls-express.com
الرقم المجاني: 800 111 0875